Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 162-68-57 +7 (495) 162-68-57
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
40920
За месяц:
1002
За 24 часа:
12

Претензия в интернет-магазин

№ 46341
Заказали видео регистратор в интернет магазине ООО Ориентир, товар пришел не тот(и по стоимости дешевле). Сегодня также сделал заказ, что бы с ними связаться они перезвонили мне, я им сказал, что товар не тот на, что они ответили что пишите претензию им и бросили трубку и больше не отвечают магазин не отвечает на сообщения и на звонки. Телефон недоступен, как вернуть деньги?
Дмитрий
Дмитрий
Нижний Новгород и Нижегородская область
Здравствуйте, подобная ситуация напоминает мошенничество со стороны "продавца", который вероятно не имеет даже регистрации в качестве такового, а значит вы можете обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и розыска виновных лиц. В рамках уголовного дела получить материальное возмещение. Если же ООО "Ориентир" реально существующая организация, действующая в настоящий момент - все данные можете узнать на официальном сайте ИФНС, то следует руководствоваться нормами Закона "О защите прав потребителей". Если у вас есть какие-либо доказательства того факта, что товар пришел не соответствующий заказу, можете использовать нормы ст. 12 Закона, если доказательств нет, то можете отказаться от товара, руководствуясь положениями ст. 26.1 Закона - она позволяет отказаться от любого товара в течении 7 дней с даты получения товара, а, если при получении товара вам не сообщили о такой возможности, то срок в течении которого вы можете отказаться от товара увеличивается до трех месяцев. Направляйте претензию, фиксируйте факт отправки, приложите выписку по счету, на который следует вернуть денежные средства. Далее, если ответа не последовало или вы получили отказ, можете обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, штраф в соответствии с положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебные расходы, убытки - ст. 15 ГК РФ. Тот факт, что продавец сразу же не желает взаимодействовать, не общается с вами, бросает трубки, говорит о многом, и возможно все таки обращение в полицию правильный вариант, тем более, что часть взыскание денег в судебном порядке ничего не дает ,так как реально их получить просто невозможно. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 20-09-2019 12:26
и что теперь денег не добиться
Дмитрий
Дмитрий
Нижний Новгород и Нижегородская область
№ 46341
Выше я вам описала алгоритм действий. Если речь о мошенничестве, то следует обращаться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела, гарантировать что удастся найти виновных и привлечь их к ответственности сложно. Если же магазин реально существует, отзывы в целом о его деятельности нормальные, то действовать в рамках гражданского права, Закона "О защите прав потребителей". На будущее в первую очередь знакомьтесь с отзывами о деятельности продавца, прежде, чем осуществлять заказ. И просите сделать опись вложения содержимого, в этом случае вы сможете осмотреть товар до его получения, да и из описи будет понятно, какой внутри находится товар. Если продавец на это не идет, то следует подумать о сотрудничестве и приобретении товара у подобного "продавца".
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 30-03-2018 19:29
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 162-68-57 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.