Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 162-68-57 +7 (495) 162-68-57
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
40986
За месяц:
351
За 24 часа:
6

Возврат проставок на ТС, как не соответствующий заявленным при покупке

№ 42446
Добрый вечер, суть вопроса такова купил в интернете резиновые проставки для автомобиля их 4 шт комплект, они должны были поднять авто на 2-2,5 см но по факту 0, использовал только 1 для примерки ( были сомнения ) и они оправдались. Написал им письмо о том что их товар я хочу вернуть, так как он не выполнил заявленным результатам и прикрепил к письму фотографии, на что они мне ответили - дословно к сожалению, мы не можем удовлетворить ваши требования т. к. согласно статье 25 закона РФ о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении. Я не знаю, что им нужно правильно и грамотно написать, но я знаю и уверен, что они не правы. Помогите, пожалуйста.
Игорь
Игорь
Санкт Петербург и Ленинградская область
Здравствуйте, в данном случае действительно продавец не прав, дело в том, что ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" применима к товару надлежащего качества приобретенному в реальном магазине, ваш же товар попадает по действие ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", не знание положений законодательства продавцом, осуществляющем розничную торговлю уже вызывает сомнение в правомерности его действий. Однако опять же данная статья позволяет вернуть только не бывший в употреблении товар, ваш же товар был установлен на транспортное средство, а значит в употреблении был. Но, учитывая, что о товаре предоставлена недостоверная информация, вы вправе руководствоваться ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", она позволяет отказаться от товара в разумный срок после его получения, если заявленные характеристики товара не соответствуют действительности, это как раз ваш случай. Важно, чтобы у вас были доказательства того, что действительно продавец заявлял поднятие ТС на 2-2,5 см., обратитесь к технической документации, если там такая информация указана, либо информация указана на сайте продавца ( снимите скриншот экрана), а по факту пришел товар с иными характеристиками, именно на положения ст. 12 Закона следует ссылаться. Составляйте претензию в произвольной форме, укажите обстоятельства приобретения товара - дату, сайт, наименование продавца, наименование товара, сумму, за которую товар был приобретен, прочие обстоятельства, укажите ссылку на вышеуказанную статью, опишите. где указаны заявленные характеристики, сошлитесь на то, что товар по факту им не соответствует, можете приложить фотосъемку результата установки товара на ТС, сослаться на свидетелей, присутствующий при установке, можно приложить видеосъемку. Указать на способ возврата денег - приложить выписку по банковскому счету, указать на срок возврата - 7 дней со ссылкой на ст. 314 ГК РФ с даты получения претензии. Претензию направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно укажите, что в случае отказа, либо игнорирования требований, указанных в претензии, вы будете вынуждены обратиться в суд с возложением всех расходов на продавца. Если же никаких доказательств того, что информация предоставлена не верная у вас нет, остается только отказ от одной из проставок, которая не была в употреблении на основании ст. 26.1 Закона, в течении 7 дней после ее получения, а, если при доставке вас об этом в письменной форме не поставили в известность, а видимо так и было, то в течении 3-х месяцев с даты получения товара. Чтобы точно определиться с требованиями, нужно видеть конкретный товар, знать его характеристики, обычно предъявляемые к нему требования по качеству. При обращении в суд вы освобождены от уплаты государственной пошлины, обратиться в суд можете по месту регистрации, если сумма исковых требований менее 50 000 рублей, то обращайтесь в мировой суд, дополнительно вы вправе взыскать штраф в свою пользу, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими деньгами, судебные расходы. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 10-06-2021 23:48
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 162-68-57 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.