Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 162-68-57 +7 (495) 162-68-57
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
41091
За месяц:
675
За 24 часа:
9

Приобретенный телефон оказался бывшим в употреблении

№ 42171
Я купил мобильный телефон в компании Евросеть. Дома обнаружил, что телефон б/у. ( в памяти телефон сохранено много чужих контактов). На следующий день поехал в магазин с требованием вернуть деньги и забрать товар. Мне отказали, сказав, что возврат возможен только в случае неисправности. Что мне сделать, чтобы решить проблему возврата товара?
Сергей Анатоольевич
Сергей Анатоольевич
Москва и Московская область
Здравствуйте, в данном случае продавец ссылается на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой отказ возможен только при наличии недостатков товара (товар технически сложный), вы же вправе ссылаться на положения ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", и отказаться от товара в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре. Вы приобретали товар в качестве нового, о том, что товар был в употреблении, вас в известность не поставили, это основание для отказа от товара в разумный срок, разумность срока в каждом случае определяется отдельно, на мой взгляд наиболее разумный срок 15 дней с даты покупки, по аналогии все с той же ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", но, если прошло больше, это не означает, что вы не можете предъявить продавцу соответствующие претензии. На данный момент направляйте претензию, в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Требуйте вернуть деньги за телефон, опираясь на ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", укажите срок возврата в течении 7 дней в соответствии со ст. 314 ГК РФ, т.к. отдельно он положениями Закона не предусмотрен, укажите способ возврата - на счет в банке или же лично в руки, если на счет, то приложите выписку из банка. Важно в претензии указать максимальное количество доказательств того, что телефон был в употреблении. В вашем случае - свидетельские показания, фото, видеосъемка, распечатка контактов с телефона в виде соответствующего акта, прочие доказательства. Вы должны понимать, что при рассмотрении дела в суде, возникнет вопрос о том почему вами не проверялся телефон при приобретении, также имеет значение есть ли ваша роспись в документах о покупке в подтверждение того, что вы телефон проверяли. Если продавец ваши требования проигнорирует, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав по месту регистрации, от уплаты государственной пошлины вы освобождены. Помимо возврата стоимости телефона, учитывая нарушение претензионного порядка урегулирования спора, вы в соответствии со ст. 13 Закона имеете право на взыскание в вашу пользу штрафа, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими деньгами в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 15-12-2019 10:28
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 162-68-57 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.